Tecnico PDL

Competenze tecniche richieste

• presa in carico, gestione e risoluzione delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto presso l’utente;
• qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• installazione, riparazione o sostituzione delle pdl, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
• gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
• problem determination e problem solving;
• interazione e relazione con gli utenti.

Competenza professionali

• Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:
• Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
• Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
• Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
• Conoscenza di base Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);