IT Service Management e AI per una nuova sanità
Una gestione centralizzata per ridurre i tempi di intervento IT. I nostri professionisti certificati ottimizzano il Service Desk informatico sanitario, trasformandolo in un unico punto di contatto efficiente per le strutture ospedaliere del territorio.
La Sfida
Il ruolo strategico dell’IT per la sanità
La digitalizzazione del Sistema Sanitario Nazionale è una tematica sempre più rilevante. Spesso associata solo alle prestazioni mediche, è cruciale ricordare che molte attività si basano su infrastrutture IT. L’IT Service Management è quindi fondamentale per garantire la qualità del servizio al cittadino.
Gli specialisti di IT Service Management per la Sanità ottimizzano attività, organizzazione e strumenti per assicurare la rapida risoluzione delle richieste di supporto, mantenendo la continuità dei servizi essenziali nelle strutture sanitarie.
La Proposta
Il nostro progetto per un grande polo ospedaliero
Angelo Falvo e Serena Persico della B.U. IT Application Development di Netgroup, ci spiegano il progetto che ha ottimizzato l’attività di un grande polo ospedaliero.
Netgroup ha guidato la trasformazione dell’IT Service Management in diverse aziende ospedaliere italiane. Per un importante polo ospedaliero del centro Italia, abbiamo gestito il data center, includendo server e apparati di rete. Il polo ospedaliero necessitava di ridefinire, organizzare e automatizzare il Service Desk per garantire tracciabilità ed efficienza nelle richieste, oltre a tempi certi di risoluzione.
Help Desk:
Lun-Ven 8:00-12:00 e 13:00-19:00;
Sab 8:00-12:00
Supporto sistemistico:
presidio on-site cinque giorni a settimana;
Assistenza tecnica e manutenzione:
pn-site lun-ven (8H) e da remoto H24;
Servizio IMAC:
gestione e supporto client on-site lun-ven (8H) e sab mattina;
Cablaggio rete LAN:
on-site lun-ven (8H);
Formazione:
lezioni frontali e a distanza tramite e-learning
Approccio basato sulle best practice
ITIL v3 e framework ITSM (PMBOK, CMMI, COBIT)
Risorse specializzate e team per la gestione delle emergenze
Sistema di gestione richieste tramite SPOC
smistate a un Help Desk remoto
Portale di Governo per favorire conoscenza e collaborazione tra operatori
Chatbot:
disponibilità H24 per risolvere autonomamente problemi di bassa complessità;
Manutenzione predittiva:
strumento innovativo per la manutenzione preventiva e predittiva basato su piattaforma open source e algoritmi avanzati.
Netgroup ha offerto una gestione efficiente e innovativa, migliorando la comunicazione e la manutenzione nelle strutture ospedaliere
I Vantaggi
Benefit operativi e tecnologici
Riduzione delle interruzioni dei servizi
Miglioramento gestione del ciclo di vita dei ticket IT
Aumento soddisfazione dei servizi SLA offerti
I Risultati
La sicurezza di tutte le strutture e dei dati sensibili
Grazie al nostro team di esperti gestiamo e monitoriamo tutti i processi informatici, di help e service desk, di assistenza tecnica, di reportistica sullo stato dei sistemi, di interventi preventivi e risolutivi 24/7, di gestione delle reti presenti, garantendo la sicurezza di tutte le strutture e dei dati sensibili.
Rivolgiti al nostri specialisti
Serena Persico e Angelo Falvo
B.U. IT Application Development
Netgroup S.p.A Italia
