Service & Monitoring | Supporto IT Continuo
L’obiettivo del corso è formare una squadra in grado di monitorare i sistemi di rete per gestire DB, i sistemi informativi e aggiornare il software e garantire la connettività
Contenuti del percorso:
- Fondamenti ed introduzione dei concetti IT: sistemi informativi e l’evoluzione e integrazione con i sistemi aziendali
- Hardware e software: principali configurazioni hardware e componenti
- Gestione di un sistema informatico: modalità di configurazione sistemi operativi
- Introduzione ai sistemi operativi IMAC e PDL: MiddleWare Software, configurazione e modalità d’installazione
- Rete e security: uso delle reti e relativi protocolli e principali servizi di rete
- Cybersecurity: principali aspetti della sicurezza informatica e della loro gestione
- Ticket Management
- Software per la gestione del troubleshooting HW-SW
- Software per la risoluzione di problematiche di accesso alla rete mediante VPN e/o infrastruttura fisica
- Applicativi verticali
- Software di bug fix applicativi
- Antivirus
- Monitoraggio e risoluzione problematiche inerenti a virus e sicurezza
- Service Management
- ITSM proceduredi gestione, risoluzione di incident, request e task
- Gestione IMAC: procedure rollout e gestione del ciclo di vita di un IMAC
- SCCM
- Utilizzo della piattaforma per l’installazione remota software e patch, deploy massivi
- Conoscenza applicativi e piattaforme
- Remedy per gestione del troubleshooting HW-SW con procedure di escalation e monitoraggio degli SLA
- Procedura di dettaglio per l’installazione di una PDL
- Fids
- Riparazione HW monitor Fids e configurazioni, aggiornamento contenuti multimediali
- Mobile
- Troubleshooting dispositivi mobile iOS ed Android
Le competenze che acquisirai:
Le competenze da sviluppare durante questo percorso saranno in primis la capacità di creazione, sviluppo e implementazione di varie tipologie di rete. Acquisire un’ottima conoscenza dei sistemi di sicurezza e dei vari protocolli di comunicazione e del funzionamento delle reti. Padroneggiare conoscenze in ambito Cyber Security e Data Protection – utili per gestire i dati sensibili contenuti nei database aziendali e che devono necessariamente rimanere riservati. Infine, impadronirsi di capacità di teamworking, predisposizione all’ascolto, flessibilità e problem solving.
