Netgroup S.p.A. ritiene che il Sistema di Gestione del Servizio, sviluppato in conformità alla ISO IEC 20000-1:2018, consenta di raggiungere gli obiettivi aziendali prefissati, nel massimo rispetto delle necessità, delle richieste dei portatori di interessi (clienti, dipendenti e collaboratori, società, ecc.) e dei requisiti cogenti applicabili.

L’azienda si impegna quindi a:

• assicurare il rispetto costante delle leggi e degli altri regolamenti applicabili;
• assicurare il miglioramento continuo del sistema di gestione e dei servizi;
• assicurare la corretta applicazione delle tecnologie utilizzate, e, ove possibile, perseguire il miglioramento di tali tecnologie o l’adozione dl tecnologie più avanzate dal punto di vista dell’ambiente e della sicurezza;
• ricercare il fattivo contributo di tutte le parti interessate per migliorare le performance aziendali;
• ricercare l’ottimizzazione dei processi aziendali al fine dl raggiungere il massimo livello di efficacia ed efficienza compatibilmente con lo stato dell’arte;
• considerare la tutela della salute e sicurezza e la salvaguardia dell’ambiente come un obiettivo aziendale da raggiungere e migliorare costantemente mediante la definizione di obiettivi specifici per le varie funzioni e livelli;
• responsabilizzare tutto il personale al fine di renderle consapevole dei propri obblighi;
• tenere sotto controllo, attraverso un monitoraggio continuo ed efficace, il raggiungimento delle aspettative dei Committenti;
• analizzare le esigenze dei Committenti;
• effettuare un adeguato controllo gestionale sull’andamento delle commesse in corso di realizzazione;
• analizzare i risultati consuntivi delle commesse concluse confrontandoli con le ipotesi iniziali per una validazione delle stesse;
• mantenere un ruolo proattivo della Direzione per la promozione del miglioramento continuo nelle materie interessate dal Sistema di Gestione;
• comunicare al personale l’importanza di ottemperare ai requisiti del Cliente;
• assicurare il coinvolgimento, la partecipazione e la corresponsabilizzazione di tutto il personale per la piena condivisione della politica e degli obiettivi aziendali;
• assicurare l’informazione in relazione alla propria attività e alla presente pelitica;
• assicurare che tutte il personale riceva adeguata informazione e formazione sui requisiti del SGQS e ne comprenda le implicazioni per quante riguarda il proprio ruolo nell’azienda e il proprio comportamento nel lavoro;
• impostare le fasi di pianificazione, controllo, monitoraggio e riesame per garantire che la politica sia rispettata e assicurare l’efficacia del Sistema di Gestione;
• effettuare verifiche, ispezioni, audit, atti ad identificare e a prevenire eventuali situazioni di non conformità e promuovere azioni correttive e preventive;
• proteggere le informazioni da accessi non autorizzati nel rispetto della riservatezza e siano disponibili agli utenti autorizzati quando ne hanno bisogno;
• predisporre piani per la continuità dell’attività aziendale e che tali piani siano il più possibile tenuti aggiornati e controllati;
• selezionare e promuovere lo sviluppo di fornitori secondo i principi di questa politica, impegnandoli a mantenere comportamenti coerenti con essa;
• elaborare e mettere a punto piani di sicurezza contenenti misure e procedure necessarie per prevenire situazioni incidentali o di emergenza e per contenerne gli effetti;
• formare, informare ed addestrare il personale in base alle mansioni da svolgere in modo da garantire standard di sicurezza e salute crescenti nel tempo;
• sottoporre a periodico riesame la politica e l’applicazione.

Al fine di:

• Aumentare l’efficacia e l’efficienza dei processi
• Ridurre le non conformità di servizio e di sistema
• Ridurre i fuori SLA
• Migliorare il raggiungimento dei tempi pianificati e degli obiettivi pianificati.